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——古丈縣提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境

團(tuán)結(jié)報(bào)特約全媒體記者 張棋銘 通訊員 周師 李鈞

“現(xiàn)在在政務(wù)服務(wù)大廳，只需提交一次資料，就能辦理公積金、社保、稅務(wù)等事項(xiàng)，刻章、開戶等也實(shí)現(xiàn)了一站式辦理，還能免費(fèi)郵寄到我家?！比涨埃忻裣蛳壬鷣淼焦耪煽h政務(wù)服務(wù)中心，在工作人員的幫助下，幾分鐘就辦好了水果店?duì)I業(yè)執(zhí)照。

自今年1月起，古丈縣政務(wù)服務(wù)中心以“打造服務(wù)更高效的政務(wù)環(huán)境”為目標(biāo)，聚焦企業(yè)群眾辦事需求，創(chuàng)新“345”政務(wù)服務(wù)模式，奮力打造“身在古丈，辦事順暢”的金名片。持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為古丈縣高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

構(gòu)建“三級”服務(wù)體系，服務(wù)流程“一鏈聯(lián)辦”

“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)來一趟就搞定了，不用來回跑，特別快?！比涨霸诠耪煽h政務(wù)服務(wù)中心辦業(yè)務(wù)的市民王女士說。

為了進(jìn)一步做好數(shù)字服務(wù)工作，古丈縣積極構(gòu)建三級政務(wù)體系，成立政務(wù)服務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面梳理三級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺延伸到全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)112村和社區(qū)，一體統(tǒng)籌全縣政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)大廳統(tǒng)一管理、工作統(tǒng)一部署、成效統(tǒng)一考評。以省、州政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單為基礎(chǔ)，結(jié)合縣情實(shí)際梳理確定縣級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1107項(xiàng)、服務(wù)前移鎮(zhèn)級事項(xiàng)117項(xiàng)、村級事項(xiàng)43項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)比例達(dá)100%。

“縣鎮(zhèn)村三級政務(wù)公開線上線下融合平臺，辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的流程與要求清晰明確，打通了政務(wù)公開服務(wù)群眾的最后一公里?！惫耪煽h行政審批辦公室工作人員張旭說。

暢通服務(wù)“四辦”渠道，服務(wù)體驗(yàn)“一趟滿意”

聚焦優(yōu)化行政審批效能、打造“線上+線下”融合，推出“集成辦、上門辦、幫代辦、延時(shí)辦”便民利民惠民新舉措。深化三集中三到位工作，按照政務(wù)服務(wù)“一門”“一窗”“一網(wǎng)”“一次”的要求，整合“一門辦＋一窗辦”，大力推動綜窗改革，為企業(yè)群眾提供高效便捷的集約化服務(wù)。

“針對行動不便、年老體弱等無法親自前往政務(wù)服務(wù)中心的群眾，我們開辟了綠色通道，提供上門服務(wù)，打通個(gè)人政務(wù)服務(wù)“最后一米?！惫耪煽h政務(wù)服務(wù)大廳工作人員吳婭萍介紹。

截至目前，該政務(wù)服務(wù)中心開展上門服務(wù)210次；幫辦代辦員共開展幫辦代辦服務(wù)2200次，累計(jì)為群眾提供延時(shí)服務(wù)350次，提供提前服務(wù)112次。

“政務(wù)服務(wù)窗口實(shí)行工作時(shí)間安排靈活化，開展的延時(shí)服務(wù)讓我們再也沒有‘上班沒空辦，下班沒處辦’的困擾，真的太暖民心了！”市民張先生說。古丈縣政務(wù)服務(wù)始終堅(jiān)持“群眾不離窗口，我們就不下崗”，做到服務(wù)延時(shí)，效率不延時(shí)。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“五減”行動，服務(wù)周期“一鍵到底”

據(jù)了解，古丈縣全力推進(jìn)減材料、減時(shí)限，減環(huán)節(jié)、減跑動、減成本“五減”服務(wù)，積極開展免費(fèi)郵寄、打印復(fù)印、刻章印章、圖書借閱“四免”服務(wù)，創(chuàng)新推進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政”新模式，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)郵政專窗“就近辦”、郵政專員“上門辦”、缺材料“替你跑”和雙向免費(fèi)包郵。同時(shí)，開通綠色通道，做到特事特辦、急事快辦。

“為方便企業(yè)群眾辦事，我們在推動全縣‘五減’的措施上，還推動了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)‘一網(wǎng)通辦、一窗通辦’‘一件事一次辦’，實(shí)現(xiàn)群眾辦事‘只提交一次材料’‘最多跑一次’，大力推進(jìn)‘無紙化’辦事，真正讓‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’?！惫耪煽h行政審批相關(guān)負(fù)責(zé)人向平說。

據(jù)了解，古丈縣申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均跑動次數(shù)0.18次，承諾時(shí)限壓縮率88.77%，優(yōu)化辦理流程不斷優(yōu)化，圍繞個(gè)人、企業(yè)高頻證照電子化、社會化應(yīng)用場景，推動教育、公安、民政等電子證照的應(yīng)用推廣。截至目前，匯聚涉及25個(gè)部門的89種14余萬個(gè)電子證照。